POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tu derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de dar ninguna explicación y sin penalización.

Si tu pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde que recibes el último de ellos.

Cómo devolver

1. Escríbenos a belandcomoda@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca.

2. Te confirmaremos la devolución y te daremos las instrucciones de envío.

3. Envía los artículos a Camino Real Armada 34, 41703 Dos Hermanas (Sevilla) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

4. Guarda el justificante del envío hasta que confirmemos la recepción.

En qué estado deben volver las prendas

Las prendas deben devolverse:

• Sin usar, sin lavar y sin señales de uso: manchas, olores, pelo de mascota, restos de maquillaje o perfume.

• Con todas las etiquetas originales colocadas.

• En su embalaje original o en uno que las proteja adecuadamente.

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física para comprobar su talla, su ajuste y su aspecto. Eso está perfectamente bien. Lo que no cubre el desistimiento es el uso real de la prenda: si la has llevado puesta más allá de esa comprobación y ha perdido valor, podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.

Quién paga el envío de la devolución

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso, no se corresponda con lo que pediste o hayamos cometido un error en el pedido. En esos casos, los asumimos nosotros íntegramente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento, si bien podemos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te cobraremos ningún gasto por el reembolso.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el coste del envío estándar.

Si devuelves solo parte del pedido, reembolsamos el importe de los artículos devueltos, no los gastos de envío.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no puedes desistir de:

• Prendas confeccionadas o personalizadas conforme a tus especificaciones, como tallas a medida, bordados con nombre o personalizaciones.

• Artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta, por ejemplo, a ropa interior, bañadores con el protector higiénico retirado y calcetería.

Estas excepciones se indican también en la ficha de los productos afectados.

Cambios de talla o color

El cambio no es un derecho legal, sino un servicio que ofrecemos. Puedes solicitarlo en el mismo plazo de 14 días y en las mismas condiciones de estado de la prenda, sujeto a disponibilidad de stock.

Los gastos de envío del cambio corren a tu cargo, tanto el de devolución del artículo original como el del artículo de sustitución, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

Si no hay disponibilidad de la talla o color que quieres, tramitaremos la devolución con reembolso.

Productos defectuosos

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o distinta de la que pediste, escríbenos a belandcomoda@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema.

En estos casos asumimos todos los gastos de devolución y te ofreceremos la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro, según proceda. Este derecho es independiente del desistimiento y se rige por la garantía legal de conformidad, con un plazo de tres años desde la entrega.

Artículos rebajados

Los artículos en rebajas o promoción tienen exactamente los mismos derechos de devolución y garantía que los de precio completo.

 

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Formulario de desistimiento

No es obligatorio que lo utilices: puedes comunicarnos tu decisión por cualquier medio que deje constancia.

A la atención de Laura Ulldemollins Guillamón Camino Real Armada 34, 41703 Dos Hermanas (Sevilla) belandcomoda@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:

• Producto(s): ______________________________________________

• Número de pedido: _________________________________________

• Fecha del pedido: _________________________________________

• Fecha de recepción: _______________________________________

• Nombre del consumidor: ____________________________________

• Domicilio del consumidor: _________________________________

• Firma (solo si se presenta en papel): _____________________

• Fecha: ____________________________________________________